锦旗致谢意 服务暖人心

服务从心开始，满意由心而来。鸿基的服务理念便是如此，让客户满意让客户放心。今天，南大高校店的周红接到了来自客户的一面锦旗，这是对她工作的肯定，也是对她的服务对鸿基的服务理念的一种肯定。

那么到底周红在为客户服务的过程中，有哪些值得我们学习的地方呢？小编采访了周红，并对此做了一些了解。

从采访中得知，这面锦旗着实来之不易。起初，周红带着客户看了四五套房子，客户选中了其中一套，她带着客户与房东约见，但是原以为进展顺利的她却收到了房东“不卖了”的突然打击。于是，她只能重振旗鼓，带着客户继续看房。不久，客户又选中了一套，周红再次带着客户与房东约见，没想到，两人苦等几小时却没有等来房东，后经多方联系，房东不负责地丢下了一句“不卖了”作为回复。两次的受挫使得客户的心情十分沮丧，但是周红却并没有放弃，她积极地按照客户的标准搜寻，最终，帮助客户买到了满意的房子。在与房东的交谈中，她还帮助客户取得了价格上的优惠，令客户喜笑颜开。

并非所有的服务都能得到肯定与理解，每个鸿基人都可能会遇上被客户质疑，不理解的时候，那么周红在面对这些问题的时候又是怎么做的呢？周红告诉小编，其实很多时候，这些不理解都不可避免，我们能做的就是积极地面对，细心地向客户解释。

周红的回答看起来朴实无华，实际上却深藏着鸿基人对客户的态度，对自己工作的态度，对人生的态度。对于那些客观不可改变的问题，对于那些实实在在挡在眼前的困难，我们不能躲避也不能无视，只有尽我们所能地去努力解决。客户不理解，我们就解释给客户听，不放弃，也不松懈。我相信，每天都有很多奋战在一线的鸿基战士们会遇到客户不理解的各种问题，而他们，也一定会用积极乐观的心理鼓励自己，以细心耐心的态度对待客户的问题。

最后，希望每一个鸿基人都能坚持以真心细心诚心打动客户的服务态度，继续努力，也希望每一个像周红一样以行动实践自己服务的鸿基人都能得到客户的肯定，更加坚定地走下去！